Pe măsură ce se apropie perioada Black Friday, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) atrage atenția consumatorilor asupra posibilelor întârzieri și riscuri de fraudă asociate cu livrările comenzilor online. ANCOM subliniază importanța precauției în alegerea opțiunilor de livrare și a verificării atente a informațiilor pe întregul parcurs al achizițiilor.
„Volumul crescut de comenzi din perioada Black Friday afectează semnificativ activitatea de curierat din România, astfel că întârzierile sau eventualele deteriorări ale coletelor sunt posibile. Cumpărătorii ar trebui să fie atenți la ofertele comercianților și să verifice opțiunile de livrare disponibile,” a informat ANCOM.
Consumatorilor li se recomandă să ia în calcul opțiuni suplimentare de siguranță, precum livrarea cu deschidere la primire sau serviciul de trimitere cu valoare declarată, precum și metodele de livrare și plată, având în vedere că timpul de livrare poate fi mai lung în această perioadă. De asemenea, este indicat să se verifice dacă ambalajul prezintă semne de deteriorare la primire, caz în care se poate solicita un document de constatare sau refuza coletul. Atenția la identitatea expeditorului este esențială, mai ales pentru coletele cu plata la livrare.
În contextul în care mediul online este tot mai expus la tentative de fraudă, ANCOM și Directoratul Național de Securitate Cibernetică sfătuiesc consumatorii să verifice autenticitatea magazinelor online pe platforma scamadviser.com. De asemenea, ANCOM recomandă să nu se răspundă mesajelor (SMS sau e-mail) ce solicită accesarea unor linkuri pentru a oferi informații personale, cum ar fi datele cardului bancar. În cazul unui astfel de incident, este recomandată informarea furnizorului de servicii poștale și sesizarea autorităților.
Pentru coletele cu plata ramburs, ANCOM sugerează consumatorilor să se asigure că ei sau membrii familiei au făcut efectiv comanda, înainte de a achita suma solicitată.
În cazul problemelor legate de livrarea comenzilor online, ANCOM recomandă ca utilizatorii să contacteze mai întâi magazinul online. Dacă nu se ajunge la o soluționare amiabilă, reclamațiile pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în cazul comercianților români, sau reprezentantului local al Centrului European al Consumatorilor, dacă comerciantul se află într-un stat UE.
Pentru comercianți din afara Uniunii Europene, soluționarea se face conform regulilor de pe site-ul acestora, iar consumatorii sunt sfătuiți să păstreze documentele achiziției, cum ar fi factura, bonul fiscal și formularul de livrare, pentru eventualele reclamații ulterioare.
ANCOM subliniază că nu poate impune furnizorilor de servicii poștale să reia livrarea fără costuri sau să ofere despăgubiri, dar poate analiza și sancționa nerespectarea legislației în domeniul serviciilor poștale, dacă este cazul.
